Tiktok卖家大学
Tiktok卖家大学是Tiktok线上卖家学习平台，覆盖Tiktok小店入驻、平台政策、店铺运营、营销活动、订单发货、广告投放等学习资料，卖家可以通过图文、视频等形式，由浅入深，学习Tiktok小店运营的相关知识。
入口
服务分析看板有两个入口。
【商家后台】-【聊天工具】-【服务分析】
【商家后台】-【数据罗盘】-【服务分析】
服务分析可以用来做什么？
🌟查看店铺整体客服服务表现：
展示店铺在选择的时间范围内用户创建会话数、人工接待会话数、回复率和排队时长。
🌟监控每个客服服务效率：
可查看每个客服人员每天的24小时回复率、平均首响时长、满意率、会话解决率、分配会话数、人工接待会话数。
如何查看数据?
会话趋势：
【1】时间选择
- 支持选择近7天、近28天、自然周、自然月、自定义时间；
- 最长支持展示近90天的数据；
【2】指标含义
- 用户会话数：统计周期内，用户发起的会话总数；
- 人工回复会话数：统计周期内，人工客服回复的会话总数；
- 回复率：统计周期内，人工客服回复的会话数/用户创建会话数的百分比；
- 排队时长：统计周期内，经过排队的会话的平均排队时长（单位：分钟）；
客服表现：
【1】时间选择
- •支持选择近7天、近28天、自然周、自然月、自定义时间；
- •最长支持展示近90天的数据；
【2】指标含义
- •24小时回复率：统计周期内，用户发起会话在24小时内被人工客服回复的数量/用户发起会话总数。剔除店铺在假期模式时用户发起的会话。
- • 如果用户发起会话后，仅收到了欢迎语和FAQ卡片，没有发送其它内容，则此会话不计入统计。
- •平均首次响应时长：统计周期内，客服首次人工回复用户会话的时间减去会话开始时间的平均值。剔除店铺在假期模式时用户发起的会话。（单位：分钟min）；
- •满意率：统计周期内，用户满意度为“满意”（4星和5星）的会话数量/已评价会话总数；
- •解决率：统计周期内，创建的且已经结束且满意度为3星及以上的会话数/已评价会话总数。会话结束且用户满意度不为不满意则表明问题已得到解决。
- •分配会话数：统计周期内，分配到这个客服的会话总数；
- •人工接待会话数：统计周期内，这个客服接待的会话总数。
【3】目标值：
指平台建议达到的数值。各项数据达到目标值有利于提高店铺的竞争力和业绩表现。
FAQs
什么人可以看到服务分析/客服分析页面？
- •只有主账号和总管理员可以看到客服页面。
当顾客发起会话后，如果自动触发了店铺的欢迎语和FAQ卡片，顾客点击了卡片上的问题，获得自动回复后，没有追加任何问题，此时客服是否必须人工回复？
- •目前，此类会话，如果不做人工回复虽然不会影响店铺的回复率，但是在客服页面仍旧会作为未回复会话显示，希望客服关注自动回复是否准确解答了顾客的问题，根据实际情况做出人工补充回复，并不断调整优化自动回复话术。否则可能影响顾客满意度。
