Tiktok英国小店运费计算及异常处理

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物流费用是如何计算的

运费构成

在商家不设置活动的情况下(包邮,运费减免),跨境场景的下的运费包含两个部分:

  • 跨境物流成本 (由卖家支付)
  • ◦​  包含平台上门揽收,空运直至目的地国家港口之间产生的费用;
  • 买家支付运费 (由买家支付)
  • ◦​  包含目的地港口派送到买家手中的费用;

运费的不同报价

根据物流渠道的不同, 物流类型的不同,平台收取的物流单价也有差异

  • 物流渠道
  • ◦​  以英国跨境为例,物流渠道分为标快渠道(standard)和经济渠道(economy), 对应不同的送达时效,运费价格不同。
  • ◦​  物流渠道由买家来选择,商家无法限制。
  • 物流类型 
  • ◦​  普货,特货,敏感货的运输标准不同,所以运费价格也不相同。
  • ◦​  如何区分普货、特货、敏感货?

*具体每个部分的收费价格,可参考跨境物流运费价格表&跨境高价值物流运费价格表

运费计算

  • •​以英国跨境的运费价卡为例,如果商家所卖商品的实际重量为500g, 体积重量(长*宽*高/8000)不超过500g,商品类型为普货,按照2022年4月30日价卡价格,则运费为:
  • ◦​  跨境物流成本= 0.06+(500-10)/10*0.06=3英镑
  • ◦​  买家支付运费= 4英镑 
  • ◦​  *由于平台的活动政策,买家最终可能支付的费用会低于4英镑

注意:平台按照实际收到的实物包裹重量收费运费,若实际重量和商品上架时填写的重量不符,商家需要额外承担运费。

比如: 商家上架的商品信息为500g,体积不超过500g,预估运费为3英镑,并按照3英镑,将运费藏在售价中。但实际仓库收到的包裹,发现由于大包的盒子过大,导致体积重量为600g,那么实际平台需要向商家收取:

跨境物流成本= 0.06+(600-10)/10*0.06=3.6英镑

所以商家最终会在账单中,发现物流将额外多收取0.6英镑的物流运费。

所以,商家需要在上架商品的时候,仔细确认自己填写的商品包裹体积和重量是否正确。(请注意,商品包裹体积,而非商品本身的重量参数)

一个订单包含多件商品,平台将按照如下的计算公式预估运费,而实际运费以收到的实际包裹体积和重量收费:

预估多件商品订单的体积= 多件商品中最长的长*多件商品中最长的宽*(所有商品的高的总和)

商家包邮场景下的运费

若商家设置包邮,则商家除了跨境物流成本下的费用外,需额外再承担买家支付的运费。

运费的结算周期

物流运费将在订单签收后,显示的为最终运费。实际运费的收取,以实际平台收到的包裹重量,包裹体积为结算依据。

物流账单如何查看 

已完成结算订单查询入口:

  • •​入口:商家后台资产账单已结算 

​点击查看详情,可跳转至订单详情,查询单笔订单收支明细。

账单导出及对账

  • •​入口:商家后台资产账单已结算 -导出

订单详情将以excel形式导出,最多支持导出连续90天账单

对账前请阅读read me

物流费用在Order DetailsS-U列展示:

详细信息请查阅学习中心对账说明

出现费用争议该如何处理

对计费重量争议

  1. 1.​请商家发起工单,并提供同款商品在电子秤和尺子对比的照片
  1. 2.​平台商服处理工单

计费逻辑争议

  1. 1.​商家请先自查对买家的运费配置,商品体积重量维护是否正确
  1. 2.​发起工单,说明争议事由
  1. 3.​平台商服处理工单

常见问题

为什么实际运费和预估运费不符?

平台按照实际收到的包裹状态进行称重,测量体积,最后按照实际的体积重和实重哪个大取做计费重量。

如果发现预估运费和实际运费差异过大,请先判别是否是商品填写的尺寸和体积不符合实际包裹状态。

退货退款场景下的物流费谁来承担?

买家【退货退款】下,若商家同意售后申请,买家可以选择以下两种方式之一寄回退货商品给商家:

  1. 1.​买家自行联系当地快递寄送退货商品给商家
  1. 2.​买家可以在TikTop APP上选择送退货商品到Hermes(Evri)寄件站点
  • 若商家在目的地国没有登记可收货的退货仓,系统会默认让买家寄到平台退货仓地址。按照平台的价卡,平台退货仓会向卖家收取操作费用,提供退件收货时的图片信息。
  • •​除买家”No longer needed”或物流商妥投超时外,退货运费均由卖家承担,详情请参考下方的表格说明,平台将会根据买家退货原因和寄送方式来判定退货运费的责任方:
  • 如果责任方是买家:退货费用将会从买家申请的退款中进行扣除
  • •​如果责任方是卖家:退货费用将会计入卖家的TikTok Shop账号(如果订单已经完成了结算,TikTok Shop将会在下一个结算周期扣除退货费用)

FAQs:

如果退货原因是”Missed Estimated Delivery Date”,怎么界定退货费用的责任方?

如果商品通过平台发货(即通过 Hermes/DPD),则退货费用将根据以下逻辑确定。

为什么同样的商品,买家支付的物流费不一样?

买家支付的运费实际会根据平台的运费补贴政策,或者商家的运费折扣活动扣减

为什么同数量同款商品的订单,卖家结算的物流费不一样?

服务商按照包裹的实际泡重计算物流运费,因打包规范原因导致每个箱子的长宽高可能有差异,产生同商品同数量的订单结算物流费不同的场景。

我如何获取到服务商实际测算的包裹重量、体积信息?

7月1日之前,平台暂未透出实际测算的体积和重量信息,商家如需了解,可以发起工单问询

7月1日之后,平台上线的包裹中心功能,可查到每笔订单实际测算的重量和体积信息

* 本文档所展示的截图内容均为虚拟案例,仅供参考