Tiktok卖家大学是Tiktok线上卖家学习平台，覆盖Tiktok小店入驻、平台政策、店铺运营、营销活动、订单发货、广告投放等学习资料，卖家可以通过图文、视频等形式，由浅入深，学习Tiktok小店运营的相关知识。
- 概述
1.1 介绍
起草《TikTok Shop 卖家违规管理政策》的目的是：
- •在TikTok Shop营造积极的购物环境；
- •打造值得顾客信赖的购物体验。
所有通过TikTok Shop出售商品的卖家必须遵守这些政策规则以及《商家服务条款》。
1.2 范围
《TikTok Shop卖家违规管理政策》适用于TikTok Shop的所有卖家，旨在确保TikTok Shop违规管理措施的透明度。
请注意，《TikTok Shop 卖家违规管理政策》并非详尽无遗。 若卖家违反TikTok Shop政策规则，需要采取额外行动来进行弥补。
TikTok Shop政策会定期更新。卖家应定期检查本页面，确保遵循当前规则。
- 定义
- •“卖家” 指在TikTok Shop销售商品的个人或企业。
- •“违规分” 指平台向违反政策规则的卖家所累加的违规积分。
- •“违规管理措施” 指TikTok Shop可能会对违规卖家采取的违规管理措施。包括但不限于移除卖家在平台继续经营的权利。
- •“违规原因描述” 是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
- 违规管理措施 （一般）
TikTok Shop可能会对违反政策规则的卖家采取违规管理措施。
TikTok Shop有权依据《商家服务条款》自行决定对卖家采取何种违规管理措施。
TikTok Shop采取违规管理措施的四个主要领域为（包括但不限于）：
- 1.卖家履约表现
- 2.售后服务
- 3.违规行为
- 4.欺诈和风险行为
请注意，平台会视违规严重程度和频率对卖家采取相应违规管理措施。在对卖家采取违规管理措施后，TikTok Shop将在违规中心 (Health Center) 发送通知，告知相关违规细节。卖家需要登录卖家中心账号，跟进后续通知。
- 违规原因描述
违规原因描述是一段简短描述，向卖家解释其违反了哪些TikTok Shop政策或规则。
4.1 违规举例
我们就以下表格中的四类主要违规行为提供了对应案例。
一，卖家表现
1.订单履约表现
2.售后表现
3.用户服务表现
为确保TikTok Shop所有用户都能持续享有良好购物体验，我们要求所有卖家满足《TikTok Shop 卖家绩效评估政策》中列出的关键卖家指标，取得预期表现。
卖家绩效表现三大评估项：订单履约、售后表现、用户服务。
二，违规行为
1.卖家资质
（1）缺乏资质：卖家在TikTok Shop经营必须持有资质证明。缺乏任何所需资质证明均属于此类违规。 ——缺少营业执照；缺少品牌授权（如适用）；缺少经营许可证。
（2）资质过期 ：卖家在TikTok Ship经营期间，所有资质证明必须有效——卖家资质证明过期。
（3）资质造假 ：资质证明必须真实有效。证明造假违反平台规则。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 ——卖家资质证明造假。
2.商品资质证明
（1）缺乏资质：对于受当地相关法律法规监管的商品以及《TikTok限售商品规则》涵盖的商品，卖家必须提交有效的监管文件，如证书、检测报告、标签等。 ——例如：玩具在欧盟国家销售，但缺乏CE标志。
（2）资质过期：在TikTok Shop经营期间，卖家商品资质证明文必须在有效期内。 ——例如：化妆品在印尼销售，但已超过三年保质期。
（3）资质造假 ：所有商品合规性文件必须真实有效。卖家不得修改、涂改、篡改、修补任何资质文件。 ——例如：伪造或修改相关证明和检测报告
（4）知识产权侵权 ：卖家必须遵守《TikTok Shop 知识产权政策》。任何严重违反该政策的行为都将被认定为恶意侵犯知识产权。 ——例如：
- 经核查，发现仿冒、造假、伪造或盗版商品或内容
- •造成严重财务影响的知识产权侵权可能导致民事处罚
- •非法复制、盗版、伪造的商品
- •有意、无意或涉嫌不当使用品牌IP（尽管商品本身是正品）
- •卖家提供的大部分商品或内容侵犯他人的权利或知识产权
- •未经权利人许可使用品牌
- •卖家故意修改、隐藏或篡改商品详细信息（文本、图像和视频），以避免政策违规
(5)非故意侵犯知识产权 :其他类型的知识产权侵权 ——例如：无意中以不当的方式使用品牌（尽管商品本身是正品）
（6）疑似侵犯知识产权：其他类型的知识产权侵权 ——例如：涉嫌未经授权使用品牌（未经证实；商品本身是正品）
3.商品发布
（1）类目错放：所有商品都必须正确分类。例如，婴儿尿布属于婴儿商品而非家庭护理商品。 ——例如：将洗面奶错误归类为家用清洁剂类别。
（2）发布禁售商品 ：《TikTok Shop 禁售商品规则》中包括的任何商品均不得销售。
《TikTok Shop 限售商品规则》“暂不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得销售。 ——例如：销售烟花等爆炸性商品。 在卖家中心发布医疗器械商品。
（3）重复商品发布 ：每件商品只能在一个商品页面中展示。多SKU商品应在同一个商品页面中展示。 ——例如：在同一页面上展示多款商品；将4件同款式不同颜色的T恤作为4款商品发布。
（4）违规商品细节信息 ：商品详情页面所包含的信息必须准确恰当，不得违反《TikTok社区规则》 ——例如：仇恨言论、虐待儿童、色情、骚扰、欺凌等内容。
（5）不合适的商品细节信息 ：商品详情页面所包含的信息必须准确恰当。请参考《TikTok Shop商品发布规则》，进一步了解更多信息。——例如：卖家误导用户或进行虚假宣传。 卖家虚假促销、诈骗用户或存在其他欺诈行为，如向用户发送链接或信息，诱导用户访问外部网站或完成交易。
4.用户服务
（1）主动联系用户 ：客服只允许响应用户咨询或回复完成订单所必须的消息。——例如：卖家主动向用户发送广告。
（2）要求用户取消订单 ：卖家可能因库存不足，无法履约用户订单。在这种情况下，卖家必须自行取消订单，不得要求用户取消订单。同时，如遇商品缺货，卖家不得要求用户接受其他类似商品。——例如：卖家要求用户取消订单。
（3）运送禁售商品 ：严禁运送任何禁售商品。 ——例如：卖家销售《TikTok Shop禁售商品规则》中包括的禁售商品。
（4）与用户沟通不当 ：严格禁止与用户沟通不当，受用户举报，并由《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》证实的违规行为——例如：卖家用语不当，违反《TikTok社区规则》和《TikTok Shop用户服务规则》（如用语粗俗或发表种族主义言论)。
（5）不当处理用户评价 ：不当处理用户对商品或店铺的反馈 / 评价。——例如：卖家回应用户问题或用户评价时态度粗鲁或辱骂用户。 卖方要求用户取消无法履约的订单。
5.用户订单履约 ：根据《TikTok买家订单取消、退货和退款规则》，由卖家问题引发的用户退货订单属于缺陷退货订单。30个日历日内创建的用户订单缺陷退货率应小于1.5%，延迟履约不包括在内。 ——例如：用户退货商品经验证存在质量问题。
- 违规管理
6.1 识别和验证违规
TikTok Shop采用多种方式来识别和验证卖家是否违反平台政策和规则。一经确认，我们有权进行纠正。
6.2 违规分
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分。我们会根据卖家违规严重程度及其影响范围，对卖家账户累加相应违规分。 违规分累计到一定阈值后，平台会根据累计的违规总分对店铺采取相应违规管理措施（详见7.3部分）。
若卖家违规分累计达到48分，将不得在平台上继续经营。
以下是卖家违规分政策：
- •违规分的有效期都是180天，180天后违规分自动失效。
- •违规分达到或超过48分，将永久取消卖家电商权限。
- •卖家电商权限取消后，除非成功申诉，否则累加违规分不会清零。
- •请注意，TikTok Shop在累加违规分之外，可能还会采取其他必要的纠正和管控措施。
6.3 违规管理措施
如果卖家违反平台政策和规则，我们将采取必要行动，以消除卖家违规所造成的不良影响。TikTok Shop对卖家采取的违规管理措施包括但不限于：
- •移除商品
- •暂时或永久取消卖家经营资格
- •对卖家采取法律行动
- •向有关监管部门举报卖家，对其提起刑事诉讼
- •累加违规分
6.4 额外违规管理措施和违规分
除上述违规管理措施之外，我们还可能采取进一步行动，包括但不限于：
- •发送正式警告信息
- •暂停商品上架权利
- •暂时或永久取消卖家利益
- •暂时或永久禁止卖家加入联盟或参与其他活动
- •暂时或永久禁止卖家访问TikTok Shop平台
- •删除卖家账户
- •提起法律诉讼
- •向有关监管部门举报，进行刑事诉讼（TikTok Shop有权向监管部门提供所有必要的卖家账户信息）
以下表格展示了卖家累计违规分对应的违规管理措施。请注意，根据卖家违规类型我们可能会同时采取多种违规管理措施。
- 申诉
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议，可通过卖家中心提交工单，进行申诉。TikTok Shop在收到工单后将进行调查，并在适当的情况下纠正措施。
请注意，卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok Shop关于申诉的规则如下：
- •卖家最多有两次申诉机会。
- •卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉。
- •首次申诉驳回，可在15天内再次提出申诉。
- •如申诉成功，平台将取消所有处罚并恢复卖家权益。
- •平台有权自行做出决定，二次申诉后的决定为最终决定。
