Tiktok卖家大学
Tiktok卖家大学是Tiktok线上卖家学习平台，覆盖Tiktok小店入驻、平台政策、店铺运营、营销活动、订单发货、广告投放等学习资料，卖家可以通过图文、视频等形式，由浅入深，学习Tiktok小店运营的相关知识。
订单管理
入口：订单->订单管理
全部：所有订单，包括全部状态
未支付
- 用户已拍下，但未支付的订单
- ◦未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台将会自动取消订单，并告知买家订单已被取消
待发货
- 待发货订单中，如有“Cancellation requested”，代表买家发起了订单取消请求，商家需在48小时内作出响应（拒绝或接受）。 若超48小时卖家未作出响应，则该订单自动被取消
- •待处理发货
- ◦用户已经支付，卖家需要在48小时内打印拣货单、面单，并完成包裹打包，参考TT跨境物流发运前包装指引.docx。
- ◦卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式，在72小时内将包裹送到集货仓，即面单上的地址，或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务，请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围
- •待揽收
集货仓尚未收到卖家包裹
已发货
- 运输中
包裹在集货仓入库，此时会由平台签约的物流公司，完成相应的运送及清报关。
- •已送达
包裹已妥投给用户。
二次改派
（投递失败订单）
- Delivery can’t be completed，对于2022.03.21（含）前下的订单，订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内（含），卖家可向平台客服发起改派申请（每个订单支持改派一次）。
- •卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单，选择Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest，在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编工单链接：
- •平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
已完成：订单已过售后期
已取消
- 订单已被取消，包含以下场景
- ◦买家下单48h内未付款；
- ◦买家发起订单取消，48h内商家未响应
- ◦商家主动取消；
- ◦配送异常取消；
注意：
- •若订单为整单取消，在订单维度展示订单取消发起方及取消原因；
- •若订单非整单取消（如订单都是SKU维度的取消）,SKU维度的取消发起方和取消原因
订单导出
- 订单导出：商家可根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。筛选条件有：
- ◦订单状态：全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消
- ◦时间范围：订单创建时间/订单支付时间
- ◦文件格式：CSV/Excel
- ◦可任意选择以下导出模版：
- i.订单清单：主要包含订单内的商品金额和时间等。
- ii.包裹清单：主要包含订单的收件人地址信息等
- iii.订单商品列表（新模板！推荐）：前两个模板的集合，且增加了订单的运费信息，更多时间节点，打印文件的状态等
- •导出记录：商家点击“导出”后，标红的为新生成的报表，点击“下载”。
- •备注：
- •可导出最近90天内的订单；
- •可单次导出15000条订单记录；
- •订单商品清单包括的商品信息最全
订单取消
入口：订单 -> 订单取消
全部申请：所有买家发起的取消申请以及申请处理状态
待处理
买家取消订单需要商家审批，包含以下场景
- •买家下单线上付款1h后，且订单未发货前，发起订单取消
- •买家下COD订单1h后，且订单未发货前，发起订单取消
已完成
可查看取消申请审核已通过的所有记录
已关闭
可查看商家已拒绝的取消申请记录
退货退款管理
入口：订单 -> 管理退货退款
全部订单
所有买家发起的退货退款订单
待处理
需要卖家在48小时内处理的退货退款申请以及需要卖家处理的退货包裹订单
处理中
卖家已响应的退货退款订单，在退货、退款途中，可以查看退货记录
已完成
卖家已处理，且已退款的订单，支持查看退款记录
已关闭
已经关闭的逆向订单，支持查看退款记录；
如果卖家第一次拒绝申请，买家可以选择修改申请重新提交or发起仲裁，如果商家第二次拒绝申请，买家只能发起仲裁
