Tiktok卖家大学
Tiktok卖家大学是Tiktok线上卖家学习平台,覆盖Tiktok小店入驻、平台政策、店铺运营、营销活动、订单发货、广告投放等学习资料,卖家可以通过图文、视频等形式,由浅入深,学习Tiktok小店运营的相关知识。
订单管理
入口:订单->订单管理
全部:所有订单,包括全部状态
未支付
- 用户已拍下,但未支付的订单
- ◦未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款,平台将会自动取消订单,并告知买家订单已被取消
待发货
- 待发货订单中,如有“Cancellation requested”,代表买家发起了订单取消请求,商家需在48小时内作出响应(拒绝或接受)。 若超48小时卖家未作出响应,则该订单自动被取消
- •待处理发货
- ◦用户已经支付,卖家需要在48小时内打印拣货单、面单,并完成包裹打包,参考TT跨境物流发运前包装指引.docx。
- ◦卖家线下自行联系快递公司或者采用自送的方式,在72小时内将包裹送到集货仓,即面单上的地址,或根据自身情况选择就近的分拨中心投递。部分地区支持上线上门揽收服务,请查看TikTok Shop首公里揽收覆盖范围
- •待揽收
集货仓尚未收到卖家包裹
已发货
- 运输中
包裹在集货仓入库,此时会由平台签约的物流公司,完成相应的运送及清报关。
- •已送达
包裹已妥投给用户。
二次改派
(投递失败订单)
- Delivery can’t be completed,对于2022.03.21(含)前下的订单,订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内(含),卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。
- •卖家可在商家后台>帮助中心>创建新客服工单,选择Orderfulfillment-logisticsandfulfillment-Re-deliveryRequest,在问题详情中填写新地址的用戶姓名、电话、地址(精确到⻔牌号)、邮编工单链接:
- •平台收到工单需求后,会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中。
已完成:订单已过售后期
已取消
- 订单已被取消,包含以下场景
- ◦买家下单48h内未付款;
- ◦买家发起订单取消,48h内商家未响应
- ◦商家主动取消;
- ◦配送异常取消;
注意:
- •若订单为整单取消,在订单维度展示订单取消发起方及取消原因;
- •若订单非整单取消(如订单都是SKU维度的取消),SKU维度的取消发起方和取消原因
订单导出
- 订单导出:商家可根据条件筛选订单,筛选后点击“导出”。筛选条件有:
- ◦订单状态:全部/未支付/待发货/已发货/已完成/取消中/已取消
- ◦时间范围:订单创建时间/订单支付时间
- ◦文件格式:CSV/Excel
- ◦可任意选择以下导出模版:
- i.订单清单:主要包含订单内的商品金额和时间等。
- ii.包裹清单:主要包含订单的收件人地址信息等
- iii.订单商品列表(新模板!推荐):前两个模板的集合,且增加了订单的运费信息,更多时间节点,打印文件的状态等
- •导出记录:商家点击“导出”后,标红的为新生成的报表,点击“下载”。
- •备注:
- •可导出最近90天内的订单;
- •可单次导出15000条订单记录;
- •订单商品清单包括的商品信息最全
订单取消
入口:订单 -> 订单取消
全部申请:所有买家发起的取消申请以及申请处理状态
待处理
买家取消订单需要商家审批,包含以下场景
- •买家下单线上付款1h后,且订单未发货前,发起订单取消
- •买家下COD订单1h后,且订单未发货前,发起订单取消
已完成
可查看取消申请审核已通过的所有记录
已关闭
可查看商家已拒绝的取消申请记录
退货退款管理
入口:订单 -> 管理退货退款
全部订单
所有买家发起的退货退款订单
待处理
需要卖家在48小时内处理的退货退款申请以及需要卖家处理的退货包裹订单
处理中
卖家已响应的退货退款订单,在退货、退款途中,可以查看退货记录
已完成
卖家已处理,且已退款的订单,支持查看退款记录
已关闭
已经关闭的逆向订单,支持查看退款记录;
如果卖家第一次拒绝申请,买家可以选择修改申请重新提交or发起仲裁,如果商家第二次拒绝申请,买家只能发起仲裁