Tiktok卖家大学是Tiktok线上卖家学习平台，覆盖Tiktok小店入驻、平台政策、店铺运营、营销活动、订单发货、广告投放等学习资料，卖家可以通过图文、视频等形式，由浅入深，学习Tiktok小店运营的相关知识。
概述
1.1 介绍
《TikTok Shop商品差评管理政策》旨在：
- •在TikTok Shop营造积极的购物环境
- •打造良好购物体验，赢得消费者信任
所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家必须严格遵守本政策和商家服务条款。
1.2 范围
《TikTok Shop商品差评管理政策》适用于所有跨境卖家和在TikTok Shop（英国）发布的商品。我们制定该政策是为了确保TikTok Shop所采取的管理措施公正透明。
请注意，《TikTok Shop商品差评管理政策》并非详尽无遗。 TikTok Shop政策定期更新。跨境卖家有责任定期查看本页面，以确保遵守最新规则。
2. 定义
- •商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出评分（0到5星）。
- •商品差评是指用户对商品给出1或2星评价。
- •商品质量相关差评是指由商品质量导致的差评。
- •商品差评率指商品差评数（1星和2星）除以总评论数（1-5星）。
- •商品质量相关差评率指商品质量相关差评数除以总评论数。
3. 高差评商品管理措施
TikTok Shop致力于为所有平台用户营造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家应以销售符合用户期待的高质量商品为目标。用户评价是衡量用户满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可通过用户评价收集关于已发布商品的宝贵反馈。同样，用户差评可能会使用户体验不佳，失去用户信任。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，平台可能会对卖家采取本规则中规定的管理措施。
3.1 总体原则
发布商品时，为避免用户差评，跨境卖家必须确保以下几点：
- •跨境卖家所发布的商品必须质量上乘。
- •跨境卖家必须确保广告宣传的商品与发货给用户的商品一致。
- •跨境卖家必须避免误导用户、使用绝对性词汇或夸大商品用途或功能。
- •跨境卖家必须坚持及时高效履约订单。
- •跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。
3.2 管理标准
TikTok Shop会评估所有发布商品的用户评价情况。所有跨境卖家必须避免高差评率。如商品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：
- •过去60天内创建的订单商品收到30条及以上用户评价
- •过去60天内创建的订单中，用户差评数至少达到商品总评价数的7%
- •过去60天内创建的订单中，商品质量相关差评至少达到商品总评价数的3%
3.3 管理措施
根据卖家差评率的严重程度，我们将采取两个级别的管理措施。
- •第1级：发出正式警告。要求卖家改善商品质量和/或履约情况。
- •第2级：冻结受影响的商品。冻结商品将被锁定，跨境卖家将无法编辑或重新发布商品进行销售。
以下表格说明了管理措施的级别和相应的标准。
3.4 管理频率
以“天”为单位采取管理措施。
4.管理信息
违反平台政策的跨境卖家可点击卖家中心 “店铺诊断”标签上的罚单，详细了解违规细节。
